全球速讯：工行铜仁分行开展“行长接待日”活动用心聆听客户声音

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为进一步提升客户满意度，提升消费者权益保护工作质效，在“3·15”消费者权益日当天，工行铜仁分行辖内各支行组织开展“行长接待日”活动，设立专门接待室，由行长接待客户，当面了解客户诉求，倾听客户心声，切实解决客户实际困难。

工行铜仁德江支行网点行长为客户答疑解惑

活动中，各支行行长与客户进行“零距离、面对面”交流，针对个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题，根据不同客户差异化情况和具体诉求，有针对性地做好相关政策规定解读和答复。对于现场能解决的问题及时给予客户准确答复，对于现场不能解决的问题进行详细记录，待后期形成最终答复意见后再联系客户给予准确答复。针对接待过程中反复、高频出现的问题，该行安排指定人员进行统一记录，形成问题清单，并反馈至相关业务部门，聚焦客户急难愁盼问题制定专门解决方案，优化服务流程和水平，进一步提升客户体验感和满意度。

同时，各支行行长化身金融知识普及员，向客户重点讲解理性消费、防范电信诈骗、个人征信等知识，引导其提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动，提升金融消费者素养，推动消费者树牢金融安全意识。

工行铜仁石阡支行行长助理为到店客户讲解防范电信诈骗小技巧

一直以来，工行铜仁分行高度重视客户服务体验提升工作，坚持“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”导向，不断提升服务基础管理水平。下一步，该行将以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，用心聆听客户需求，切实做好优质服务工作。

通讯员：杨桂花

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